Regionale Kanzlei standardisiert Intake und Signatursteuerung
Ausgangslage
Mehrere Standorte arbeiteten mit unterschiedlichen Intake-Listen, was zu Medienbrüchen, uneinheitlichen Rückfragen und verzögerten Signaturfreigaben führte.
Umsetzungsansatz
Einheitlicher Intake-Standard mit zentralen Vorlagen, klaren Rollenübergaben und einem durchgängigen Statusmodell vom Erstkontakt bis zur rechtsgültigen Unterschrift.
Messfelder
Fokus-KPI
Zeit bis unterschriftsreifem Dokument
Sekundär-KPI
Manuelle Rückfragen pro Fall
Erzielte Wirkung
Weniger Abstimmungsaufwand zwischen Assistenz, Anwalt und Mandantschaft
Deutlich klarere Zuständigkeiten pro Prozessschritt
Besser vorhersehbare Durchlaufzeiten in wiederkehrenden Vorgängen
Höhere Transparenz über offene Signaturstände